Veelgestelde vragen

Je betaalt als particuliere klant voorafgaand aan de levering. Zakelijke klanten ontvangen facturen die binnen 14 dagen voldaan moeten worden.

Zakelijke klanten betalen in dit geval extra rente en incassokosten. Voor particuliere klanten gelden de wettelijke regels.

Zodra je een bevestigingsmail hebt ontvangen, gaan we voor je aan de slag.

We kijken graag met je mee, maar kunnen een wijziging weigeren als dit de kwaliteit of levering beïnvloedt.

We streven naar levering binnen de aangegeven termijn. Dit is een verwachting, geen garantie.

We werken met zorgvuldig geselecteerde bezorgpartners.

Zorg voor:

• Correcte adresgegevens.
• Aanwezigheid op de leverdatum.
• Tijdige communicatie bij wijzigingen.

Wanneer dit niet gebeurt, kunnen uit vertraging voortvloeiende kosten in rekening worden gebracht.

Yes. In some cases, your order may be delivered in separate parcels.

Op het adres dat jij hebt opgegeven tijdens het bestellen.

Je ontvangt een bericht met de locatie waar je je pakket kunt afhalen.

Ja, bij onze vestiging in Soest. Houd je dan wel aan de afgesproken afhaaldatum en tijd.

Dan kan levering worden uitgesteld of de overeenkomst worden beëindigd zonder schadevergoeding.

Dan laten we je dat persoonlijk weten en zoeken we samen naar een oplossing. Mina-Naji kan dan bijvoorbeeld de bestelling annuleren. Je ontvangt dan geen schadevergoeding, maar natuurlijk wel je geld terug.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt. Bij meerdere producten gaat de termijn in zodra je het laatste item hebt ontvangen.

Ja, ruilen kan. Meld dit per email. Ruilen geldt als een nieuwe bestelling en wordt verwerkt zodra je retour binnen is.

Controleer je bestelling binnen 48 uur. Meld een probleem schriftelijk binnen 8 dagen, dan zoeken we een passende oplossing.

Producten worden geleverd zoals ze zijn. Garantie geldt alleen als de leverancier deze biedt.

Vanaf het moment dat het product aan jou is overhandigd, ben jij verantwoordelijk voor schade of verlies.

Ja, als je als consument via de webshop hebt besteld. Je hebt 14 dagen bedenktijd. Producten die op maat zijn gemaakt of om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen niet worden geretourneerd.

Meld je retour binnen 14 dagen via het herroepingsformulier of per email naar info@mina-naji.com.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. We raden aan om met track & trace te verzenden. Retouradres: Mina Naji – Vredehofstraat 7, 3761 HA Soest, Nederland.

De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Je mag het product bekijken zoals in een winkel, maar niet volledig gebruiken.

Retour kan worden geweigerd als het product:

• Meer gebruikt is dan nodig.
• Beschadigd is.
• Geen (goede) verpakking meer heeft.
• Niet meer verkoopbaar is.

Binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je wilt retourneren. We mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden.

We helpen je graag. E-mail: info@mina-naji.com Telefoon: +31 35 737 03 24/ +31 6 48 58 03 54

Nee, alle content is beschermd en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.