Retourbeleid - Mina Naji

Bij Mina-Naji willen we dat je je aankoop met vertrouwen en plezier ervaart. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aansluit bij wat je voor ogen had. In dat geval kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Ook hierin hebben we bij Mina-Naji aandacht voor onze klanten en geloven we in een transparant beleid. Hieronder lees je precies hoe ons retourbeleid werkt. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Heb je na het lezen van dit retourbeleid toch nog vragen? Neem dan contact met ons op.

1. Voor wie geldt dit retourbeleid?

Dit retourbeleid geldt uitsluitend wanneer:

Je een consument bent (dus niet handelt voor beroep of bedrijf), én
Je de aankoop op afstand hebt gedaan, bijvoorbeeld via de webshop.

2. Bedenktijd: jouw recht op herroeping

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden.

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek hebt ontvangen.
Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, start de termijn op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.

(Artikel 14 lid 2 en lid 3 – Algemene Voorwaarden).

3. Voorwaarden voor retourneren

We vragen je zorgvuldig met onze producten om te gaan. Je mag ze bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Een retour kan worden geweigerd of gedeeltelijk vergoed wanneer:

Het product meer gebruikt is dan nodig voor beoordeling
Het product beschadigd is
De verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is
Het product niet meer verkoopbaar is

(Artikel 14 lid 6 – Algemene Voorwaarden)

4. Hoe meld je een retour aan?

Je meldt je retour (binnen 14 dagen na ontvangst) aan via ons modelformulier voor herroeping of stuur een e-mail naar info@mina-naji.com.
(Artikel 14 lid 4 en lid 5 – Algemene Voorwaarden)

5. Terugsturen van het product

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of te overhandigen. We adviseren je het pakket met track & trace te verzenden, zodat je altijd bewijs van verzending hebt.

Je bent op tijd wanneer je het product verzendt vóór het verstrijken van deze termijn.
Retouradres: Mina-Naji – Vredehofstraat 7 - 3761 HA Soest - Nederland

(Artikel 14 lid 6 – Algemene Voorwaarden)

6. Kosten van retourneren

De standaard verzendkosten voor het retourneren van het product/ de producten, zijn voor jouw rekening. Zie punt 6 voor verdere afhandeling en terugbetaling hiervan.

(Artikel 14 lid 6 – Algemene Voorwaarden)

7. Terugbetaling door Mina-Naji

Wanneer je de overeenkomst herroept:

Ontvang je alle betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling;
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie worden niet vergoed;
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding;
Mina-Naji mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden (wat eerder is);
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Let op: wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het is verzonden.
(Artikel 14 lid 6 – Algemene Voorwaarden)

8. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Je mag een product niet zomaar terugsturen wanneer het:

Speciaal voor jou is gemaakt, of
Zo persoonlijk is dat niemand anders het kan gebruiken.

(Artikel 14 lid 2 - Algemene Voorwaarden)

9. Ruilen

Wil je een product ruilen? Meld dit dan via email. Ruilen geldt als een nieuwe bestelling en wordt verwerkt zodra de retourzending is ontvangen.

10. Contact

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt? We denken graag met je mee.
Mina Naji Vredehofstraat 7 - 3761 HA Soest - E-mail: info@mina-naji.com - Telefoon: +31 35 737 03 24 / +31 6 48 58 03 54