Laatste update: 8 september 2026
1. Een klacht indienen
Stuur je klacht naar info@mina-naji.com of gebruik de contactpagina. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer, een duidelijke omschrijving en wat je als oplossing verwacht. Voeg alleen foto's of documenten toe die nodig zijn om de klacht te beoordelen.
2. Ontvangst en reactietermijn
We bevestigen dat je klacht is ontvangen. Je krijgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als meer onderzoek nodig is, laten we binnen die termijn weten waarom en wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
3. Beoordeling en oplossing
We beoordelen de bestelling, communicatie en relevante productinformatie. Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit uitleg, herstel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere passende wettelijke remedie.
4. Niet tevreden met de uitkomst?
Laat het ons weten als onze reactie de klacht niet oplost. Je kunt onafhankelijk advies vragen bij ACM ConsuWijzer of het Juridisch Loket. Een geschil kan ook worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Mina noemt geen keurmerk of geschillencommissie zolang een actuele aansluiting niet is bevestigd.
5. Privacy bij klachten
We gebruiken je gegevens alleen om de klacht te behandelen, onze rechten en verplichtingen vast te stellen en aan wettelijke plichten te voldoen. Meer informatie staat in het Privacybeleid.